Empiriquement, on peut conclure que la plupart des plaintes formulées contre des avocats sont reliées au manque de communication. Bien que certaines de ces plaintes aient trait à l'omission de répondre aux appels téléphoniques ou aux lettres, de nombreux avocats conviennent que la source de la plainte est souvent un problème d'alphabétisation.

• Une intervenante en matière de droits des victimes se rappelle s'être présentée au tribunal avec la victime d'une tentative de meurtre. Celle-ci était terrifiée. Bien qu'elles eurent passé en revue ce qui allait arriver, la victime a pris peur lorsqu'elle a cru que l'avocat de la poursuite l'interrogeait comme s'il prenait parti pour l'accusé . Elle s'est enfuie de la salle d'audience, et l'accusation a été rejetée.

• Une avocate affirme que la majorité des femmes qu'elle a interviewées à la Prison des femmes de Kingston lui ont dit que la plupart des avocats ne leur disaient pas à quoi s'attendre au tribunal, et qu'elles ne savaient pas ce qui s'était produit au tribunal

• Un autre intervenant mentionne que le cynisme qu'éprouvent beaucoup de gens à l'égard des avocats est exacerbé lorsque leur avocat ne les aide pas à comprendre leur dossier ou ce qui se passe au tribunal. Il dit que de nombreux accusés croient que leur avocat préfere qu'ils ne comprennent pas ce qui se passe, de sorte qu'il pilote le dossier seul. «Trop souvent, ils ont l'impression que leur avocat leur dit que s'ils ne comprennent pas, il ne faut pas s'en faire, parce que, "faites moi confiance, moi je comprend".»